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Analista de Suporte ao Cliente (Foco em Atendimento ao Cliente na Aviação) - Pleno ou Sênior

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

Como é a área:

  • Atuação na área comercial representando cliente de manutenção de aeronaves no ambiente de MRO. Suporte para aviação comercial, defesa e executiva. A equipe é diversa com diferentes perfis profissionais. Você estará inserido em um ambiente dinâmico, bastante desafiadora e com alta exposição à organização, portanto, é uma excelente área para se desenvolver como pessoa e profissional.

Responsibilities and assignments

Como será o seu dia a dia:

  • Atendimento ao cliente, assegurando que todas as interações sejam registradas, acompanhadas e resolvidas de maneira eficiente e satisfatória;
  • Comunicação proativa e a manutenção de um alto nível de satisfação do cliente;
  • Monitorar e analisar feedback dos clientes durante a manutenção para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas;
  • Preparação e acompanhamento de orçamentos comerciais;
  • Resolução de conflitos com clientes, alinhando expectativas com time operacional e gerar alertas para liderança sobre itens críticos de cada manutenção;
  • Apoiar a equipe, prestando suporte e informações técnicas necessárias de forma a garantir produtividade e segurança;
  • Participar das rotinas de melhoria contínua da área de atuação.

Requirements and qualifications

Para este desafio, você precisa ter:

  • Superior completo em Comércio Exterior, Relações Internacionais, ADM, Marketing e outras graduações na área de humanas;
  • Inglês intermediário para escrita, leitura e conversação;
  • Experiência mandatória em gestão de projetos;
  • Experiência em Atendimento ao cliente;
  • Experiência com atividades comerciais (relacionamento com cliente, negociações e atendimento);
  • Disponibilidade para plantões sobreaviso.

Você se destaca se tiver:

  • Pós-graduação e/ou MBA;
  • Espanhol intermediário para escrita, leitura e conversação;
  • Conhecimento em ferramentas de visibilidade de resultados (Excel, Power BI etc.)

Additional information

Modelo de trabalho presencial para Sorocaba / SP.



Benefícios:

  • Seguro de Vida
  • Convênio Médico 
  • Convênio Odontológico
  • Benefício Vacina
  • Benefício Farmácia 
  • Gympass
  • Cartão Multibenefícios (para modelo de trabalho Híbrido ou 100% remoto)
  • Refeitório na empresa
  • Auxílio Home Office (para modelo de trabalho Híbrido ou 100% remoto)
  • PLR (Participação de Lucros e Resultados)
  • Previdência Privada
  • Cooperativa
  • EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento)


Precisa de suporte com a plataforma Gupy? Acesse o link abaixo:


Página Central de Suporte ao Candidato

Site dedicado a guiar e orientar a pessoa candidata sobre todas as ferramentas: https://suporte-candidatos.gupy.io/s/suporte/

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Teste de Inglês
  3. Step 3: Triagem (Screening)
  4. Step 4: Análise de Documentação
  5. Step 5: Análise de Perfil (Talent Acquisition)
  6. Step 6: Entrevista com o Time
  7. Step 7: Finalistas
  8. Step 8: Hiring

QUEREMOS QUE VOCÊ VOE CADA VEZ MAIS ALTO

Somos uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo graças à dedicação de pessoas que possuem uma paixão genuína por superar o impossível. Foi assim desde o início e seguimos norteados pelo desejo de encontrar pessoas que vivem pelo desafio.


Nascemos do sonho de transformar o Brasil em um país com a mais alta tecnologia. Quando tudo parecia impossível, sonhamos alto e nossos profissionais fizeram a companhia alcançar novas altitudes. Não há outra maneira de descrever o que nos impulsiona: Desafiar, Criar e Superar.


O nosso sonho continua e acreditamos que todo mundo tem potencial para fazer a diferença. Por isso, cada vez mais, buscamos construir times diversos, que sejam representativos e valorizem a história e as singularidades de todas as pessoas, para que elas possam viver os seus sonhos junto com a gente.


Aqui, todos têm oportunidade para crescer, se desenvolver e voar alto. Estamos atentos às etapas da vida profissional e aos diferentes momentos de carreira de todas as pessoas, oferecendo programas educacionais e projetos especiais. Além disso, temos frequente oportunidade de integração cultural em âmbito global e desenvolvimento pessoal para a evolução de carreira.


Conheça nossos programas e as vagas abertas no Brasil e no mundo. Todas as posições estão disponíveis para pessoas que desejam desafiar o impossível, independentemente de orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, sejam elas pessoas com ou sem deficiência. Aqui o foco está na parceria para trabalharmos em busca dos resultados como um só time, no desenvolvimento das pessoas com conversas abertas e honestas e na possibilidade de aprender a resolver problemas complexos de forma simples, sempre com paixão em fazer a diferença.


Venha fazer parte da Embraer!