Engenheiro(a) de Suporte ao Cliente (Foco em Custos de Manutenção) - Pleno
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Como é a área:
- Monitorar a frota das aeronaves executivas da Embraer, antecipar as necessidades dos clientes e prover Soluções de Serviços e Suporte em Desempenho da Frota, Custos de Manutenção e Análise de Dados das aeronaves em serviço, aumentando a satisfação dos clientes e a rentabilidade dos Programas Especiais.
Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia:
· Coletar os dados de custos nos Centros de Serviços e Fornecedores na Av. Executiva;
· Atualizar as bases de dados dos Direct Maintenance Cost (DMC) Models quantos as informações de Preços de Peças, Custos de Reparo, Desempenho de Componentes, Handling e Frete;
· Prover os Modelos de Custos de Manutenção (DMC) das Aeronaves;
· Prover Indicadores e Gestão da Custos para as áreas clientes e unidades de negócios;
· Analisar Custos Incorridos nas Aeronaves (Concessões, Garantias, Custos de Manutenção);
· Acompanhar modificações do produto (Tiger Teams, New Programs, Business Forums, etc.) com ênfase em otimização de custos;
· Promover suporte à priorização dos Itens Críticos de campo no Programas, Engenharia, Qualidade e Serviços/Suporte ao Cliente em Custos Incorridos de Manutenção;
· Suportar os Engineering Diagnoses Report (EDRs) em Custos de Manutenção;
· Suportar a gestão dos fornecedores e conduzir negociações contratuais em custos de manutenção;
· Suportar a precificação de serviços através da modelagem de custos de manutenção;
· Suportar a gestão dos contratos de serviços (Executive Care) das aeronaves;
· Suportar acionamentos do campo em campanhas de vendas de serviços e aeronaves em relação a custos de manutenção;
· Prover dados de inteligência competitiva em custos de manutenção para o mercado;
· Conduzir apresentações de custos em Fóruns da Embraer;
· Atuar de forma consistentemente nos Programas Institucionais da Embraer (P3E, Passion for Excellence, Programa Boa Ideia, Innova/Greenlight, SETI).articipar e contribuir em atividades de assistência e suporte relativas à sua área de atuação, sob orientação geral.
· Acompanhar as interfaces com outras áreas e/ou organizações.
· Prover suporte assistencial em sua área de atuação.
· Contribuições para as atividades relativos aos produtos e serviços da Embraer conforme suas atribuições, atendendo prazos e custos estabelecidos.
· Resultados registrados, conforme processos da área.
· Atendimento dos padrões de qualidade e produtividade, dentro de suas atribuições, em linha com processos, procedimentos e metas estabelecidas.
Auxiliar no processo de definição de metas de trabalho.
Requisitos e qualificações
Para este desafio, você precisa ter:
· Superior completo (necessário ter o certificado de colação de grau ou diploma) em Engenharia;
· Necessário ter o CREA ativo ou ter a documentação para tirar
· Inglês avançado para leitura, escrita e conversação
· Bons conhecimentos do Pacote Office (Excel, Power Point, Access);
· Conhecimento e interesse em Estatística, Finanças e/ou Confiabilidade;
Você se destaca se tiver:
· Conhecimento dos processos de Serviços & Suporte ao Cliente;
· Conhecimento em Análise de Dados (Power BI, Javascript, Python).
Informações adicionais
Modelo de trabalho híbrido para São José dos Campos / SP.
Benefícios:
- Seguro de Vida
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Benefício Vacina
- Benefício Farmácia
- Gympass
- Cartão Multibenefícios (para modelo de trabalho Híbrido ou 100% remoto)
- Refeitório na empresa
- Auxílio Home Office (para modelo de trabalho Híbrido ou 100% remoto)
- PLR (Participação de Lucros e Resultados)
- Previdência Privada
- Cooperativa
- EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento)
Precisa de suporte com a plataforma Gupy? Acesse o link abaixo:
Página Central de Suporte ao Candidato
Site dedicado a guiar e orientar a pessoa candidata sobre todas as ferramentas: https://support-candidates.gupy.io/hc/pt-br
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Inglês
- Etapa 3: Triagem (Screening)
- Etapa 4: Análise de Documentação
- Etapa 5: Entrevista com o Time
- Etapa 6: Finalistas
- Etapa 7: Contratação
QUEREMOS QUE VOCÊ VOE CADA VEZ MAIS ALTO
Somos uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo graças à dedicação de pessoas que possuem uma paixão genuína por superar o impossível. Foi assim desde o início e seguimos norteados pelo desejo de encontrar pessoas que vivem pelo desafio.
Nascemos do sonho de transformar o Brasil em um país com a mais alta tecnologia. Quando tudo parecia impossível, sonhamos alto e nossos profissionais fizeram a companhia alcançar novas altitudes. Não há outra maneira de descrever o que nos impulsiona: Desafiar, Criar e Superar.
O nosso sonho continua e acreditamos que todo mundo tem potencial para fazer a diferença. Por isso, cada vez mais, buscamos construir times diversos, que sejam representativos e valorizem a história e as singularidades de todas as pessoas, para que elas possam viver os seus sonhos junto com a gente.
Aqui, todos têm oportunidade para crescer, se desenvolver e voar alto. Estamos atentos às etapas da vida profissional e aos diferentes momentos de carreira de todas as pessoas, oferecendo programas educacionais e projetos especiais. Além disso, temos frequente oportunidade de integração cultural em âmbito global e desenvolvimento pessoal para a evolução de carreira.
Conheça nossos programas e as vagas abertas no Brasil e no mundo. Todas as posições estão disponíveis para pessoas que desejam desafiar o impossível, independentemente de orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, sejam elas pessoas com ou sem deficiência. Aqui o foco está na parceria para trabalharmos em busca dos resultados como um só time, no desenvolvimento das pessoas com conversas abertas e honestas e na possibilidade de aprender a resolver problemas complexos de forma simples, sempre com paixão em fazer a diferença.
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