ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE (Foco em Contact Center Defesa)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Como é a área:
· Atendimento de peças de reposição para os clientes da Aviação Defesa. Responsável pela entrega e satisfação dos clientes.
Benefícios:
- Seguro de Vida
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Benefício Vacina
- Benefício Farmácia
- Gympass
- Cartão Multibenefícios (para modelo de trabalho Híbrido ou 100% remoto)
- Refeitório na empresa
- Auxílio Home Office (para modelo de trabalho Híbrido ou 100% remoto)
- PLR (Participação de Lucros e Resultados)
- Previdência Privada
- Cooperativa
- EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento)
Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia:
· Atendimento aos clientes da Aviação Defesa;
· Atendimento para materiais e peças de reposição;
· Interface com áreas internas: engenharia, compras, qualidade....
· Responder pelo pronto atendimento às solicitações de clientes;
· Zelar pela comunicação clara, efetiva e contínua durante processo de atendimento;
· Assegurar a plena satisfação dos clientes através do atendimento aos níveis de serviços estabelecidos;
· Atuar em turnos e participar de escalas de atendimento nos finais de semana e feriados;
· Responder pelo envio de relatórios de peças em aprovisionamento;
Responder pelo acionamento das ações de aprovisionamento para pedidos de cliente.
Requisitos e qualificações
Para este desafio, você precisa ter:
· Superior completo (necessário ter o certificado de colação de grau ou diploma).
· Inglês avançado para leitura, escrita e conversação;
· Conhecimento em Power BI;
· Conhecimento em Salesforce;
· Experiência com Atendimento ao Cliente;
· Habilidades para criação de visibilidades e acompanhamento;
· Problem Solving;
· Conhecimento em Pacote Office e SAP;
· Disponibilidade para atuação em diversos turnos.
Você se destaca se tiver:
· MBA/Pós-graduação.
· Conhecimento do mercado de Defesa.
Informações adicionais
Modalidade de Trabalho:
Híbrido
Turno ADM.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Inglês
- Etapa 3: Entrevistas
- Etapa 4: Contratação
QUEREMOS QUE VOCÊ VOE CADA VEZ MAIS ALTO
Somos uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo graças à dedicação de pessoas que possuem uma paixão genuína por superar o impossível. Foi assim desde o início e seguimos norteados pelo desejo de encontrar pessoas que vivem pelo desafio.
Nascemos do sonho de transformar o Brasil em um país com a mais alta tecnologia. Quando tudo parecia impossível, sonhamos alto e nossos profissionais fizeram a companhia alcançar novas altitudes. Não há outra maneira de descrever o que nos impulsiona: Desafiar, Criar e Superar.
O nosso sonho continua e acreditamos que todo mundo tem potencial para fazer a diferença. Por isso, cada vez mais, buscamos construir times diversos, que sejam representativos e valorizem a história e as singularidades de todas as pessoas, para que elas possam viver os seus sonhos junto com a gente.
Aqui, todos têm oportunidade para crescer, se desenvolver e voar alto. Estamos atentos às etapas da vida profissional e aos diferentes momentos de carreira de todas as pessoas, oferecendo programas educacionais e projetos especiais. Além disso, temos frequente oportunidade de integração cultural em âmbito global e desenvolvimento pessoal para a evolução de carreira.
Conheça nossos programas e as vagas abertas no Brasil e no mundo. Todas as posições estão disponíveis para pessoas que desejam desafiar o impossível, independentemente de orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, sejam elas pessoas com ou sem deficiência. Aqui o foco está na parceria para trabalharmos em busca dos resultados como um só time, no desenvolvimento das pessoas com conversas abertas e honestas e na possibilidade de aprender a resolver problemas complexos de forma simples, sempre com paixão em fazer a diferença.
Venha fazer parte da Embraer!
Conheça mais sobre nós