Analista de Suporte ao Cliente

Gerenciamento das atividades de Suporte ao Produto e Cliente de maneira a exceder a satisfação e expectativas dos clientes, através de respostas e soluções rápidas e eficazes a pedidos de apoio e problemas em operação que impactam a disponibilidade e longevidade da operação da frota, através de uma gestão eficaz da disponibilidade da frota e apoio ao cliente e de representantes técnicos que permitam uma operação tranquila, confiável e sem surpresas.

• Suportar os operadores das aeronaves Embraer que atuam principalmente no mercado de Defesa;
• Garantir o adequado cumprimento dos prazos e requisitos técnicos na gestão de obsolescência identificadas e na disponibilização de um plano de solução;
• Prover visibilidade dos assuntos de sua responsabilidade de forma a garantir a sua realização no prazo planejado.
• Elaboração e emissão de visibilidades, relatórios periódicos e emergenciais requeridos conforme contrato de serviço.
• Promover a integração com áreas internas e externas quando identificada a necessidade de modificação do produto por baixa performance ou obsolescência;
• Interface para discussão e apresentação de problemas técnicos com diferentes áreas internas e clientes;
• Coletar e disseminar conhecimento, aumentando a prontidão da equipe;
• Manter bom relacionamento e comunicação assertiva com as áreas de interface.

• Ensino superior completo em Ciências Exatas; 
• Inglês fluente para escrita e conversação;  
• Conhecimentos avançados do pacote Office, Gestão de Projetos.

• Conhecimento em modificação e documentação técnica do produto;
• Conhecimento em processo de gerenciamento de projetos;
• Experiência na área de Suporte Técnico;
• Experiência com gestão de problemas técnicos junto ao cliente e áreas internas;

Somos uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo graças à dedicação de pessoas que possuem uma paixão genuína por superar o impossível. Foi assim desde o início e seguimos norteados pelo desejo de encontrar pessoas que vivem pelo desafio.

Nascemos do sonho de transformar o Brasil em um país com a mais alta tecnologia. Quando tudo parecia impossível, sonhamos alto e nossos profissionais fizeram a companhia alcançar novas altitudes. Não há outra maneira de descrever o que nos impulsiona: Desafiar, Criar e Superar.

O nosso sonho continua e acreditamos que todo mundo tem potencial para fazer a diferença. Por isso, cada vez mais, buscamos construir times diversos, que sejam representativos e valorizem a história e as singularidades de todas as pessoas, para que elas possam viver os seus sonhos junto com a gente.

Aqui, todos têm oportunidade para crescer, se desenvolver e voar alto. Estamos atentos às etapas da vida profissional e aos diferentes momentos de carreira de todas as pessoas, oferecendo programas educacionais e projetos especiais. Além disso, temos frequente oportunidade de integração cultural em âmbito global e desenvolvimento pessoal para a evolução de carreira.

Conheça nossos programas e as vagas abertas no Brasil e no mundo. Todas as posições estão disponíveis para pessoas que desejam desafiar o impossível, independentemente de orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, sejam elas pessoas com ou sem deficiência. Aqui o foco está na parceria para trabalharmos em busca dos resultados como um só time, no desenvolvimento das pessoas com conversas abertas e honestas e na possibilidade de aprender a resolver problemas complexos de forma simples, sempre com paixão em fazer a diferença.

Venha fazer parte da Embraer!