Customer Support Engineer - Embraer

For our EMEA Headquarters in Amsterdam, we are currently seeking to recruit a Customer Support Representative to act as first level of interaction between Embraer and the Business Jet Operators in United Kingdom.

• Focal point / interface of internal and external Customer;
• Provides customers with engineering, technical advice, applicable service solutions and determine corrective actions to be implemented as well as training respecting within airworthiness and aviation regulations;
• Translates Customer needs and concerns into Embraer organizational / process language;
• Monitors, follows-up and provides answers and solutions to Customer issues.
• Ensures a regular communication with the Customer organization, to maintain a respectful relationship;
• Organizes and coordinates “retrofit”;
• Ensures continuous improvement of the policies and processes;
• Contributes to the optimization of work processes in his areas of activities
• Managing the customer key performance indicators, and able to drive actions to improve the performance
• Coordinate customer issues solution, driving actions within the customer and Embraer organization, with high sense of urgency and importance.
• Available to support customers in AOG 24x7 on phone.
• Work very close to the customer MCC, being the main point of contact.

• European passport holder;
• Good knowledge of Embraer Engineering and Services and Support Organizations;
• Aeronautical engineering degree or equivalent;
• Able to administrate crises and work under pressure;
• Minimum 4 years of experience in Aviation Customer Support or Business Aviation (maintenance, engineering) experience;
• Knowledge on Legacy 450/500 / Praetor 500/600 maintenance;
• Knowledge of the Business Aviation market, cultural awareness;
• Superior communication skills and ability to successfully liaise at all levels in the organization as well as with external parties. Ability and willingness to make public presentations;
• Process oriented and driven to the continuous improvement of the activities;
• Self-motivated and organized to work remotely;
• Experience in the business jet working field would be a great advantage;
• Has a balance between technical and commercial subjects;
• Able to work in a dynamic, deadline driven environment with many complexities;
• Flexible, has a sense of urgency and customer support orientation are key character attributes to be successful;
• Available to travel at short notice and to conduct international missions.

Fluency in English, both written and spoken, is a must. Other languages such Portuguese would be of great advantage.

Somos uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo graças à dedicação de pessoas que possuem uma paixão genuína por superar o impossível. Foi assim desde o início e seguimos norteados pelo desejo de encontrar pessoas que vivem pelo desafio.

Nascemos do sonho de transformar o Brasil em um país com a mais alta tecnologia. Quando tudo parecia impossível, sonhamos alto e nossos profissionais fizeram a companhia alcançar novas altitudes. Não há outra maneira de descrever o que nos impulsiona: Desafiar, Criar e Superar.

O nosso sonho continua e acreditamos que todo mundo tem potencial para fazer a diferença. Por isso, cada vez mais, buscamos construir times diversos, que sejam representativos e valorizem a história e as singularidades de todas as pessoas, para que elas possam viver os seus sonhos junto com a gente.

Aqui, todos têm oportunidade para crescer, se desenvolver e voar alto. Estamos atentos às etapas da vida profissional e aos diferentes momentos de carreira de todas as pessoas, oferecendo programas educacionais e projetos especiais. Além disso, temos frequente oportunidade de integração cultural em âmbito global e desenvolvimento pessoal para a evolução de carreira.

Conheça nossos programas e as vagas abertas no Brasil e no mundo. Todas as posições estão disponíveis para pessoas que desejam desafiar o impossível, independentemente de orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, sejam elas pessoas com ou sem deficiência. Aqui o foco está na parceria para trabalharmos em busca dos resultados como um só time, no desenvolvimento das pessoas com conversas abertas e honestas e na possibilidade de aprender a resolver problemas complexos de forma simples, sempre com paixão em fazer a diferença.

Venha fazer parte da Embraer!