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Analista de Suporte ao Cliente

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Atividades de Suporte ao Produto e ao Cliente para o mercado de Defesa, de maneira a exceder a satisfação e expectativas dos clientes, através de respostas e soluções rápidas e eficazes a pedidos de apoio e problemas em operação que impactam a disponibilidade e longevidade da operação dos sistemas terrestres, apoiar os clientes para uma gestão eficaz da disponibilidade dos sistemas terrestres, levando a uma ótima experiência do cliente com a Embraer e seus processos, apoiando resultados financeiros positivos para a companhia e seus acionistas. 

Responsabilidades e atribuições

  •  Abrir e atender chamados para alarmes na rede de comunicação e sistemas do Cliente durante horário de trabalho;
  • Monitorar e Operar sistemas pertencentes ao NOC (Network Operation Center);
  • Realizar troubleshooting remoto a fim de restabelecer as condições operativas dos equipamentos e sistemas do Cliente;
  • Prestar serviços de suporte ao usuário (Service Desk);
  • Interagir com equipes de apoio em campo e interna para resolução de panes em tempo hábil;
  • Controlar e garantir os fluxos de comunicação com os demais turnos, clientes, fornecedores internos e externos e demais equipes internas para garantir a agilidade e confiabilidade das informações necessárias no processo;
  • Cumprir com os níveis de serviço contratados e/ou acordados com o Cliente;
  • Realizar relatórios técnicos e apoiar na revisão de procedimentos de trabalho técnico.

Requisitos e qualificações

  • Superior ou tecnólogo nas áreas de Computação, Redes de Computados, Análise de Sistemas e afins ;
  • Inglês intermediário;
  •  Disponibilidade para trabalhar em turnos (noite e dia) e aos finais de semana.

QUEREMOS QUE VOCÊ VOE CADA VEZ MAIS ALTO

Somos uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo graças à dedicação de pessoas que possuem uma paixão genuína por superar o impossível. Foi assim desde o início e seguimos norteados pelo desejo de encontrar pessoas que vivem pelo desafio.


Nascemos do sonho de transformar o Brasil em um país com a mais alta tecnologia. Quando tudo parecia impossível, sonhamos alto e nossos profissionais fizeram a companhia alcançar novas altitudes. Não há outra maneira de descrever o que nos impulsiona: Desafiar, Criar e Superar.


O nosso sonho continua e acreditamos que todo mundo tem potencial para fazer a diferença. Por isso, cada vez mais, buscamos construir times diversos, que sejam representativos e valorizem a história e as singularidades de todas as pessoas, para que elas possam viver os seus sonhos junto com a gente.


Aqui, todos têm oportunidade para crescer, se desenvolver e voar alto. Estamos atentos às etapas da vida profissional e aos diferentes momentos de carreira de todas as pessoas, oferecendo programas educacionais e projetos especiais. Além disso, temos frequente oportunidade de integração cultural em âmbito global e desenvolvimento pessoal para a evolução de carreira.


Conheça nossos programas e as vagas abertas no Brasil e no mundo. Todas as posições estão disponíveis para pessoas que desejam desafiar o impossível, independentemente de orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, sejam elas pessoas com ou sem deficiência. Aqui o foco está na parceria para trabalharmos em busca dos resultados como um só time, no desenvolvimento das pessoas com conversas abertas e honestas e na possibilidade de aprender a resolver problemas complexos de forma simples, sempre com paixão em fazer a diferença.


Venha fazer parte da Embraer!



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