Engenheiro de Suporte ao Cliente

Vaga: Engenheiro de Suporte ao Cliente

Unidade: São José dos Campos-SP

No dia a dia, o que você vai fazer:

• Fornecer suporte técnico aos clientes e operadores referentes à sistemas de plataformas militares e executivas;
• Diagnosticar o problema reportado e endereçar à correção e prevenção, garantindo a qualidade das respostas dentro do tempo acordado para as solicitações;
• Desenvolver procedimentos de troubleshooting na área de sistemas;
• Identificar e propor melhorias e correções na documentação técnica disponível (AMM, MRB, FIM, SB, etc.) e problemas associados à segurança de voo;
• Analisar e prevenir custos ao operador, diminuindo o tempo da aeronave fora de operação;
• Assegurar o armazenamento de solicitações e respostas, para que possam ser utilizadas como "Lessons Learned" em futuras solicitações similares e no desenvolvimento de novos projetos de aeronaves;
• Assegurar o início de operação bem-sucedido de novos operadores e novos programas de aeronaves.

O que você precisa trazer na bagagem:

• Ensino superior completo em Engenharia;
• Inglês avançado;
• Conhecimentos em manutenção de aeronaves e troubleshooting de sistemas;
• Conhecimentos em plano de manutenção de aeronaves e publicações operacionais (MEL, CSL, DDPM, AOM, etc);
• Conhecimentos de requisitos de certificação e operação de aeronaves;
• Experiência no contato direto com clientes, fabricantes, fornecedores e operadores;

É desejável também:

• Conhecimentos em produtos Embraer;
• Experiência na utilização de sistema Salesforce.

Conheça o objetivo de nossa área

Prover soluções técnico-operacionais para as aeronaves de forma a melhorar a performance e disponibilidade da frota. Prover um atendimento de excelência ao cliente de modo a contribuir para a crescente satisfação do mesmo, fidelizando à nossa marca e promovendo uma experiência única no relacionamento com o suporte ao cliente, elevando a nossa marca a um novo patamar.

Somos uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo graças à dedicação de pessoas que possuem uma paixão genuína por superar o impossível. Foi assim desde o início e seguimos norteados pelo desejo de encontrar pessoas que vivem pelo desafio.

Nascemos do sonho de transformar o Brasil em um país com a mais alta tecnologia. Quando tudo parecia impossível, sonhamos alto e nossos profissionais fizeram a companhia alcançar novas altitudes. Não há outra maneira de descrever o que nos impulsiona: Desafiar, Criar e Superar.

O nosso sonho continua e acreditamos que todo mundo tem potencial para fazer a diferença. Por isso, cada vez mais, buscamos construir times diversos, que sejam representativos e valorizem a história e as singularidades de todas as pessoas, para que elas possam viver os seus sonhos junto com a gente.

Aqui, todos têm oportunidade para crescer, se desenvolver e voar alto. Estamos atentos às etapas da vida profissional e aos diferentes momentos de carreira de todas as pessoas, oferecendo programas educacionais e projetos especiais. Além disso, temos frequente oportunidade de integração cultural em âmbito global e desenvolvimento pessoal para a evolução de carreira.

Conheça nossos programas e as vagas abertas no Brasil e no mundo. Todas as posições estão disponíveis para pessoas que desejam desafiar o impossível, independentemente de orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, sejam elas pessoas com ou sem deficiência. Aqui o foco está na parceria para trabalharmos em busca dos resultados como um só time, no desenvolvimento das pessoas com conversas abertas e honestas e na possibilidade de aprender a resolver problemas complexos de forma simples, sempre com paixão em fazer a diferença.

Venha fazer parte da Embraer!