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Analista de Suporte ao Cliente

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Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

Vaga para atuar no atendimento de soluções de materiais (peças, reparo, equipamentos) aos clientes do negócio de Defesa. Será responsável pela criação dos pedidos no sistema, follow up, acompanhamento logístico, verificação de estoques, análise técnica de manuais e boletins, interface com clientes internos/externos e gestão de resultados das atividades.



Responsabilidades e atribuições

  • Atendimento aos clientes internos e externos referente a solicitações de peças, materiais e equipamentos aeronáuticos; 
  • Criação de ordens de venda, ordens de reparo/ serviço, cotações, notas de crédito e débito e outras transações inerentes a este processo no sistema;
  •  Follow up de ordens de venda da abertura até a conclusão;
  • Avalição de dados técnicos tais como, manual de aeronaves, boletins de serviço e especificações técnicas;
  • Interpretação e entendimento de requisitos contratuais de fornecimento de peças (SLAs, penalidades, restrições, processos) e processos de lincenças de exportação (export control);
  • Interação constante com áreas internas e clientes para obter e fornecer informações inerentes ao processo;
  • Elaboração e atualização de procedimento internos;
  • Acompanhamento e gestão dos KPIs relacionados ao processo e/ou a área.

Requisitos e qualificações

  • Superior completo em Administração, Comércio Exterior, Logística e afins;
  • Inglês avançado para conversação;
  • Experiência com atendimento ao cliente;
  • Disponibilidade para revezamento de plantões aos finais de semana.

QUEREMOS QUE VOCÊ VOE CADA VEZ MAIS ALTO

Somos uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo graças à dedicação de pessoas que possuem uma paixão genuína por superar o impossível. Foi assim desde o início e seguimos norteados pelo desejo de encontrar pessoas que vivem pelo desafio.


Nascemos do sonho de transformar o Brasil em um país com a mais alta tecnologia. Quando tudo parecia impossível, sonhamos alto e nossos profissionais fizeram a companhia alcançar novas altitudes. Não há outra maneira de descrever o que nos impulsiona: Desafiar, Criar e Superar.


O nosso sonho continua e acreditamos que todo mundo tem potencial para fazer a diferença. Por isso, cada vez mais, buscamos construir times diversos, que sejam representativos e valorizem a história e as singularidades de todas as pessoas, para que elas possam viver os seus sonhos junto com a gente.


Aqui, todos têm oportunidade para crescer, se desenvolver e voar alto. Estamos atentos às etapas da vida profissional e aos diferentes momentos de carreira de todas as pessoas, oferecendo programas educacionais e projetos especiais. Além disso, temos frequente oportunidade de integração cultural em âmbito global e desenvolvimento pessoal para a evolução de carreira.


Conheça nossos programas e as vagas abertas no Brasil e no mundo. Todas as posições estão disponíveis para pessoas que desejam desafiar o impossível, independentemente de orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, sejam elas pessoas com ou sem deficiência. Aqui o foco está na parceria para trabalharmos em busca dos resultados como um só time, no desenvolvimento das pessoas com conversas abertas e honestas e na possibilidade de aprender a resolver problemas complexos de forma simples, sempre com paixão em fazer a diferença.


Venha fazer parte da Embraer!



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