Representante Técnico Suporte ao Cliente

QUEREMOS QUE VOCÊ VOE CADA VEZ MAIS ALTO

Somos uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo graças à dedicação de pessoas que possuem uma paixão genuína por superar o impossível. Foi assim desde o início e seguimos norteados pelo desejo de encontrar pessoas que vivem pelo desafio.

Nascemos do sonho de transformar o Brasil em um país com a mais alta tecnologia. Quando tudo parecia impossível, sonhamos alto e nossos profissionais fizeram a companhia alcançar novas altitudes. Não há outra maneira de descrever o que nos impulsiona: Desafiar, Criar e Superar.

O nosso sonho continua e acreditamos que todo mundo tem potencial para fazer a diferença. Por isso, cada vez mais, buscamos construir times diversos, que sejam representativos e valorizem a história e as singularidades de todas as pessoas, para que elas possam viver os seus sonhos junto com a gente.

Aqui, todos têm oportunidade para crescer, se desenvolver e voar alto. Estamos atentos às etapas da vida profissional e aos diferentes momentos de carreira de todas as pessoas, oferecendo programas educacionais e projetos especiais. Além disso, temos frequente oportunidade de integração cultural em âmbito global e desenvolvimento pessoal para a evolução de carreira.

Conheça nossos programas e as vagas abertas no Brasil e no mundo. Todas as posições estão disponíveis para pessoas que desejam desafiar o impossível, independentemente de orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, sejam elas pessoas com ou sem deficiência. Aqui o foco está na parceria para trabalharmos em busca dos resultados como um só time, no desenvolvimento das pessoas com conversas abertas e honestas e na possibilidade de aprender a resolver problemas complexos de forma simples, sempre com paixão em fazer a diferença.

Venha fazer parte da Embraer!

Área de Atuação:

O Customer Support Contact Center é uma área técnica de suporte ao Cliente que existe para ser o único ponto de contato do Cliente Executivo com a suporte da Embraer. Para qualquer necessidade do Cliente relacionada à manutenção e operação de uma aeronave executiva da Embraer, o Contact Center é responsável por receber esse acionamento do Cliente, contextualizar as necessidades, identificar possíveis soluções imediatas e coordenar remotamente as demais equipes de suporte ao Cliente visando entregar a solução completa para o Cliente.

O Customer Support Contact Center é uma iniciativa nova do Suporte ao Cliente da Aviação Executiva e, pela primeira vez, une pessoas com experiência técnica de suporte ao produto com pessoas da área de suporte de materiais e peças de reposição.

O Customer Support Contact Center é uma área técnica de suporte ao Cliente que existe para ser o único ponto de contato do Cliente Executivo com a suporte da Embraer. Para qualquer necessidade do Cliente relacionada à manutenção e operação de uma aeronave executiva da Embraer, o Contact Center é responsável por receber esse acionamento do Cliente, contextualizar as necessidades, identificar possíveis soluções imediatas e coordenar remotamente as demais equipes de suporte ao Cliente visando entregar a solução completa para o Cliente.

• O Customer Support Contact Center é uma iniciativa nova do Suporte ao Cliente da Aviação Executiva e, pela primeira vez, une pessoas com experiência técnica de suporte ao produto com pessoas da área de suporte de materiais e peças de reposição.
• Este profissional irá atuar na equipe de Primeiro Nível do Customer Support Contact Center da Aviação Executiva (AOG), em todos os Programas, sobretudo em atividades relacionadas às necessidades de suporte ao produto e de materiais dos Clientes que operam Phenom 100, Phenom 300, Legacy 600, Praetor e Lineage 1000. A atuação envolve, entre outras coisas;
• Coordenar remotamente eventos de suporte ao Cliente em que seja necessário enviar um mecânicou o peça à aeronave rapidamente;
• Monitorar os acionamentos redirecionados ou pendentes junto à área responsável garantindo o cumprimento dos prazos acordados com os Clientes (SLA);

• Formação técnica (Técnico ou Engenharia);
• Experiência no relacionamento com Clientes;
• Nível avançado de inglês para conversação, leitura e escrita;
• Conhecimento no ramo de aviação será considerado um diferencial;
• Disponibilidade para trabalhar finais de semana por escala de revezamento;

Somos uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo graças à dedicação de pessoas que possuem uma paixão genuína por superar o impossível. Foi assim desde o início e seguimos norteados pelo desejo de encontrar pessoas que vivem pelo desafio.

Nascemos do sonho de transformar o Brasil em um país com a mais alta tecnologia. Quando tudo parecia impossível, sonhamos alto e nossos profissionais fizeram a companhia alcançar novas altitudes. Não há outra maneira de descrever o que nos impulsiona: Desafiar, Criar e Superar.

O nosso sonho continua e acreditamos que todo mundo tem potencial para fazer a diferença. Por isso, cada vez mais, buscamos construir times diversos, que sejam representativos e valorizem a história e as singularidades de todas as pessoas, para que elas possam viver os seus sonhos junto com a gente.

Aqui, todos têm oportunidade para crescer, se desenvolver e voar alto. Estamos atentos às etapas da vida profissional e aos diferentes momentos de carreira de todas as pessoas, oferecendo programas educacionais e projetos especiais. Além disso, temos frequente oportunidade de integração cultural em âmbito global e desenvolvimento pessoal para a evolução de carreira.

Conheça nossos programas e as vagas abertas no Brasil e no mundo. Todas as posições estão disponíveis para pessoas que desejam desafiar o impossível, independentemente de orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, sejam elas pessoas com ou sem deficiência. Aqui o foco está na parceria para trabalharmos em busca dos resultados como um só time, no desenvolvimento das pessoas com conversas abertas e honestas e na possibilidade de aprender a resolver problemas complexos de forma simples, sempre com paixão em fazer a diferença.

Venha fazer parte da Embraer!