Engenheiro de Suporte ao Cliente

Gerir solicitações do CRM relacionadas a venda de serviços técnicos e de melhoria de produto do segmento de Defesa entregando cotações competitivas para viabilizar as vendas. Gerenciar projetos do desenvolvimento até a instalação da modificação de produto dentro de prazos e custos adequados. Garantir as necessidades de *ILS por meio de influência no desenvolvimento do produto, objetivando cumprimento de requisitos e os níveis de suportabilidade estabelecidos. 

• Trabalhar em desenvolvimentos de novos programas do segmento de defesa;

• Gerenciar e analisar dados de *ILS e desenvolver relatórios contratuais;

• Propor melhorias de produto que visem a melhor suportabilidade do produto;

• Gerir projetos multidisciplinares e fornecer resultados dentro do escopo, prazo e custo acordados;

• Atuar de forma contundente junto a Engenharia de Produto e Suprimentos para garantir o cumprimento dos requisitos de suporte e serviços;

• Criar, monitorar e controlar KPIs. Fazer gestão de curto e médio prazo via Metodologia Ágil (Scrum).

• Integrar Campanhas de Vendas de Serviços Técnicos e fornecer ao cotações competitivas para área de vendas; 

• Formação Acadêmica em Engenharia;

• Capacidade de trabalhar de forma autônoma;

• Forte capacidade de planejamento, gestão de prioridades e ownership;

• Pensamento estratégico, comunicação assertiva, poder de negociação e influência;

• Capacidade de liderar projetos multidisciplinares;

• Capacidade analítica para estruturação e resolução de problemas; 

• Inglês avançado (requerido);

• Espanhol (desejável);

• Habilidades avançadas em Pacote Office (Excel, Power Point, Access, MS Project) e Salesforce;

• Conhecimento em desenvolvimento de sistemas via metodologia de ILS (Integrated Logistic Support);

• Conhecimento nas normas S3000L, S1000D e S4000P;

• Boas práticas de gerenciamento de projetos e metodologia ágeis;

• Experiência em: desenvolver Metas e KPIs assertivos e conectados ao negócio Embraer;

• Experiência em: desenvolvimento de processos e rotinas de monitoramento e controle; 

• MBA ou especialização em Gerenciamento de Projetos ou Gestão Empresarial;

• Experiência em projetos do segmento de Defesa.

Somos uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo graças à dedicação de pessoas que possuem uma paixão genuína por superar o impossível. Foi assim desde o início e seguimos norteados pelo desejo de encontrar pessoas que vivem pelo desafio.

Nascemos do sonho de transformar o Brasil em um país com a mais alta tecnologia. Quando tudo parecia impossível, sonhamos alto e nossos profissionais fizeram a companhia alcançar novas altitudes. Não há outra maneira de descrever o que nos impulsiona: Desafiar, Criar e Superar.

O nosso sonho continua e acreditamos que todo mundo tem potencial para fazer a diferença. Por isso, cada vez mais, buscamos construir times diversos, que sejam representativos e valorizem a história e as singularidades de todas as pessoas, para que elas possam viver os seus sonhos junto com a gente.

Aqui, todos têm oportunidade para crescer, se desenvolver e voar alto. Estamos atentos às etapas da vida profissional e aos diferentes momentos de carreira de todas as pessoas, oferecendo programas educacionais e projetos especiais. Além disso, temos frequente oportunidade de integração cultural em âmbito global e desenvolvimento pessoal para a evolução de carreira.

Conheça nossos programas e as vagas abertas no Brasil e no mundo. Todas as posições estão disponíveis para pessoas que desejam desafiar o impossível, independentemente de orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, sejam elas pessoas com ou sem deficiência. Aqui o foco está na parceria para trabalharmos em busca dos resultados como um só time, no desenvolvimento das pessoas com conversas abertas e honestas e na possibilidade de aprender a resolver problemas complexos de forma simples, sempre com paixão em fazer a diferença.

Venha fazer parte da Embraer!