Analista de Suporte ao Cliente

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  • Embraer
  • Gavião Peixoto/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Suporte ao Cliente

Job description

·       O negócio desta área é manter relacionamento com clientes de FBO & Manutenção, gerir seus contratos e coordenar a execução dos serviços. Assim como desenvolver novos negócios e coordenar/supervisionar projetos.

·       Gerir o Relacionamento com os Clientes no Centro de Serviços aos Clientes da Aviação Comercial/Executiva.


Local: Embraer Gavião Peixoto e Embraer Sorocaba (PRESENCIAL)


Main responsibilities

·       Orientar a administração dos processos, tecnologias de sua área de atuação e cultura de suporte ao cliente;

·       Negociação e programação com a ajuda de outras áreas o agendamento de datas para o cliente referente à prestação dos serviços;

·       Negociar com o cliente e áreas internas o prazo e escopo dos serviços prestados de alta complexidade;

·       Elaboração de cotações comerciais relativas à prestação de serviços de alta complexidade;

·       Comunicar-se com clientes pessoalmente, por telefone e e-mail sobre andamento de requisições;

·       Realizar o Set Up e manutenção da base de dados de clientes;

·       Orientar reuniões de briefing e debriefing e coordenar os serviços adicionais solicitados pelos clientes;

·       Orientar a elaboração das faturas finais e fechamento do escopo de serviço realizado;

·       Participar da definição de preços dos serviços atuais e propostas de escopo de novos serviços;

·       Propor novas metodologias de gestão de relacionamento e vendas de serviços;

·       Realizar visitas periódicas aos clientes a fim de identificar novas oportunidades e melhorar a gestão do relacionamento;

·       Cumprir e participar dos procedimentos relativos aos programas P3E, PA, FOE, SIGMASSQ, e etc;

·       Implementação das ferramentas de melhoria contínua nas rotinas da área;

·       Coordenar grupos de melhoria contínua, como 5S, RCCA, MFA, etc e Kaizens como líder ou co-líder;

·       Cumprir rigorosamente as exigências do Código de Ética e Conduta Embraer, bem como as políticas.

Requirements and skills

·       Ensino Superior Completo

·       Conhecimento em Pacote Office e Excel Avançado


Desejável:



·       Inglês Avançado;

·       PowerBI - Conhecimento Avançado;

·       MS Project;

·       Experiência com SAP;

·       Conhecimento de ferramentas de Gestão de Projetos;

QUEREMOS QUE VOCÊ VOE CADA VEZ MAIS ALTO

Somos uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo graças à dedicação de pessoas que possuem uma paixão genuína por superar o impossível. Foi assim desde o início e seguimos norteados pelo desejo de encontrar pessoas que vivem pelo desafio.


Nascemos do sonho de transformar o Brasil em um país com a mais alta tecnologia. Quando tudo parecia impossível, sonhamos alto e nossos profissionais fizeram a companhia alcançar novas altitudes. Não há outra maneira de descrever o que nos impulsiona: Desafiar, Criar e Superar.


O nosso sonho continua e acreditamos que todo mundo tem potencial para fazer a diferença. Por isso, cada vez mais, buscamos construir times diversos, que sejam representativos e valorizem a história e as singularidades de todas as pessoas, para que elas possam viver os seus sonhos junto com a gente.


Aqui, todos têm oportunidade para crescer, se desenvolver e voar alto. Estamos atentos às etapas da vida profissional e aos diferentes momentos de carreira de todas as pessoas, oferecendo programas educacionais e projetos especiais. Além disso, temos frequente oportunidade de integração cultural em âmbito global e desenvolvimento pessoal para a evolução de carreira.


Conheça nossos programas e as vagas abertas no Brasil e no mundo. Todas as posições estão disponíveis para pessoas que desejam desafiar o impossível, independentemente de orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, sejam elas pessoas com ou sem deficiência. Aqui o foco está na parceria para trabalharmos em busca dos resultados como um só time, no desenvolvimento das pessoas com conversas abertas e honestas e na possibilidade de aprender a resolver problemas complexos de forma simples, sempre com paixão em fazer a diferença.


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